Selamat Pagi !!!
Pada tugas kali ini saya sebagai bagian CRM dari PT. BMS, mencoba memperlajari modul CRM di server Oodo8. Modul CRM ini salah satu modul terbaru yang diinstall di ERP tahun ini.
Modul CRM yang sudah terinstall terdapat pada menu sales yaitu
- Customer : Leads , Oppotunities
- Phone Calls : Logged Calls
- Tools : Deduplicate Contacs
1. LEADS
Leads memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan melacak semua kontak awal dengan calon pelanggan atau mitra yang menunjukkan minat pada produk atau jasa perusahaan. Hal ini akan menjadi langkah awal dalam siklus penjualan perusahaan. Jika memenuhi kualifikasi, lead (calon pelanggan atau mitra tadi) bisa menjadi oportunitas bisnis. Informasi yang diberikan kepada manajer digunakan untuk mengendalikan strategi hubungan dengan calon pelanggan yang nantinya bisa berubah (dikonversi) menjadi oportunitas bisnis.
2. OPPORTUNITIES
Opportunities memungkinkan perusahaan untuk dapat mengelola dan melacak pipeline penjualan dengan menciptakan pelanggan spesifik yang terkait dengan penjualan dokumen untuk menindaklanjuti potensi penjualan. Informasi seperti pendapatan yang diharapkan, tahapan oportunitas, tanggal penutupan yang diharapkan, riwayat komunikasi dan sebagainya dapat disimpan di Opportunities.
3. LOGGED CALSS
Logged Calls memungkinkan perusahaan untuk mencatat panggilan inbound dengan cepat. Setiap panggilan masuk akan muncul pada form mitra untuk melacak setiap kontak yangmana perusahaan dan mitra sama-sama memiliki. Perusahaan juga dapat memicu permintaan untuk panggilan lain, pertemuan ataupun oportunitas.
Demikian yang saya coba pelajari sementara dari modul CRM pada data base PT. Beringin Makmur Sedaya
semoga yang saya sampaikan dapat menjadi manfaat bagi pembaca.
